Questions Fréquentes

Les préconisations d’utilisation sont présentes sur notre site dans la rubrique documentation. Vous y trouverez un manuel, ainsi que quelques vidéos explicatives et d’aide au montage.

Oui, nos vélos sont éligibles aux subventions à destination des vélos cargos et des vélos cargos électriques. Vous pouvez d’ailleurs tester votre éligibilité sur notre page dédiée.

Jean II est un vélo deux places, il permet de porter deux enfants ou un adulte à l'arrière soit un poids total de 70 kg sur le porte-bagage.

Le modèle Jean I, bien que le porte-bagage arrière soit rallongé, permet le transport d'un seul enfant, mais de manière confortable et sécurisé.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour réaliser un essai du vélo en vous rendant sur la page : Nos Magasins.

On est toujours ravis d’échanger avec de futurs clients, alors si vous le désirez, vous pouvez aussi venir à notre rencontre, dans notre bureau à Bordeaux, un essai vous sera proposé, café compris ! N'hésitez pas à nous appeler au 05 64 72 29 28 ou à nous écrire sur contact@jeanfourche.fr

Vous avez 14 jours pour vous rétracter et changer d’avis. Vous serez alors remboursé si le vélo nous revient en état, neuf et dans son emballage d’origine.

Nous acceptons les modes de paiement tolérés par nos solutions tierces de paiement (Mastercard, Visa…). Le paiement est rapide et sécurisé. Vous pouvez choisir de payer en une 1x, 3x ou 4x.

Le paiement s’effectue au comptant, à la commande.

Nos cadres sont garantis 5 ans, les accessoires et les composants présents sur le vélo sont garantis 2 ans (hors pièces d’usure).

La batterie est garantie 2 ans pour 65 % de sa capacité.

Notre vélo est fabriqué à 80 % en Europe, peint et assemblé à Bordeaux, dans nos locaux. En moyenne, nos coûts de revient sont doublés par rapport à des composants bas de gamme provenant d’Asie et fabriqués dans des conditions humaines parfois inconnues.

Nous faisons donc le choix de travailler avec des fournisseurs locaux que nous connaissons, dont nous avons pu visiter les usines, dialoguer avec les opérateurs et dont nous reconnaissons la qualité du savoir-faire.

Vous pourriez nous dire que notre vélo est trop cher, nous pourrions vous répondre que même à ces prix-là nous ne faisons que peu de marge afin de vous proposer un produit qui a du sens… Alors oui c’est un parti-pris et nous l’assumons fièrement !

Le choix du 24 pouces nous a permis de concevoir des vélos à taille unique. Pour nous (et bientôt pour vous), les roues 24 pouces sont idéales pour la ville. Elles permettent plus de réactivité, de dynamisme, plus de facilité à enfourcher votre bicyclette et de stabilité (même chargée) en abaissant son centre de gravité. Cela permet aussi plus de confort en montant des pneus larges. Essayer un vélo 24 pouces sera une révélation pour vous !

Les deux modèles de vélos sont à taille unique et s’adaptent parfaitement aux personnes de 150 cm à 190 cm. En dessous ou au-dessus, pas de soucis, mais peut-être mieux vaut il essayer avant de l’acheter !

Hauteur de selle :

• la hauteur de selle minimale est de 84 cm. 
• la hauteur de selle maximale est de 108 cm. 

Cela dépendra du modèle que vous allez choisir :

Le vélo Jean I :

• 16 kg en version mécanique
• 25 kg en version électrique

Le vélo Jean II :

• 19 kg en version mécanique
• 27 kg en version électrique

Oui, selon la norme ISO 4210-2.

Le vélo Jean I peut supporter un poids total en charge de 170 kg, dont 35 kg sur le porte-bagages arrière et 15 kg sur le rack avant.

Pour ce qui est du vélo Jean II, il peut supporter un poids total en charge de 212 kg, dont 70 kg sur le porte-bagages arrière et 15 kg sur le rack avant.

Sur le vélo deux places (Jean II), une barre de sécurité évolutive peut être installée à l'arrière.

Dimensions intérieures :

• longueur : 49 cm (selle position basse) à 42 cm (selle position haute)
• largeur : 41 cm
• hauteur : 20 cm

Dimensions extérieures :

• longueur : 69 cm
• largeur : 49 cm
• hauteur : 22 cm

Vous avez une question sur nos vélos ? Prenez RDV dans notre agenda et nous vous rappelons pour répondre à toutes vos questions.

Batterie 720 Wh : environ 10h de charge (de 0 à 100%)

Batterie 540 Wh : environ 7h de charge (de 0 à 100%)

Attention : pensez à toujours brancher le chargeur au secteur avant de le brancher à la batterie, pour éviter une éventuelle surcharge.

Deux batteries équipent nos vélos.

La batterie dites à haute capacité (720 Wh), proposée en option, vous permettra de parcourir aisément entre 60 km et 80 km, en fonction de la charge présente sur votre vélo et du dénivelé qu’il affronte.

La batterie de série, 540 Wh, entre 40 et 60 km.

L’autonomie de la batterie dépend de plusieurs facteurs : le poids transporté par le vélo, la pression des pneus, le relief, la conduite et la température de l’air.

Afin d’optimiser l’autonomie de votre batterie, voici quelques conseils :

• Roulez avec des pneus suffisamment gonflés (entre 3 et 4 bars). Regonflez vos pneus toutes les 3 semaines
• Rechargez en une seule fois votre batterie de 20 à 100% (ne pas laisser une batterie à 0% trop longtemps)
• Adoptez une conduite souple et fluide en ville

Il y a 4 niveaux d’assistance, numéroté simplement de 1 à 4. Du plus faible au plus haut niveau d’assistance.

Le moteur est doté d’une fonction appelée “Brushless”, vous permettant de rouler sans assistance. C’est cette fonction qui vous permettra de rouler normalement même sans batterie.

Le moteur équipant nos vélos est doté d’un capteur de couple. Ce dernier vous permettra d’obtenir des sensations de pédalage naturelle, l’assistance n’intervenant qu’en fonction de l’intensité de votre pédalage et de la pression exercée sur les pédales.

Parce que chez Jean Fourche, nous avons à cœur de fabriquer des vélos, pas des scooters.

Néanmoins, ce moteur est puissant (80 Nm) et vous donnera la délicieuse sensation d’être poussé par la main de votre copain Michel.

Ce moteur, situé au centre du vélo, permet dans le même temps d’asseoir son centre de gravité.

Le moteur est doté d’un couple de 80 Nm.

Le vélo Jean I en version électrique pèse aux alentours des 25 kg tout équipé : batterie, moteur, béquille, rack etc.

Pour le vélo Jean II, c'est 27 kg en version électrique tout équipée.

Nous vous informons par mail quand votre vélo quitte notre atelier. Vous recevez alors les documents et les préconisations qui y sont liées.

Vous êtes ensuite contactés par notre transporteur par mail ou SMS, pour vous inviter à choisir un créneau de livraison.

Votre vélo est livré chez vous, dans un carton comprenant :

• Le vélo monté à 95 %.
• Un carton avec ses accessoires et les informations utiles à son montage.
• Le vélo est livré sans outil, assurez vous d’avoir ce qu’il faut pour ne pas être trop frustré.

Avant de recevoir votre vélo assurez-vous d'avoir en votre possession :

• Une clé Allen de 4 (uniquement pour le vélo Jean I)
• Une clé Allen de 5
• Une clé Allen de 6
• Une clé plate de 15
• De quoi couper

Dans le carton, se trouve une fiche d’entretien sur laquelle vous trouverez un QR code vous dirigeant sur notre page dédiée : Support / Mise en route.

Vous y trouverez les manuels, ainsi que quelques vidéos explicatives et d’aide au montage pour votre vélo et ses accessoires.

Pour le vélo Jean I, nous produisons en continu et à la demande selon vos précommandes. Le vélo est donc livré dans les quelques jours qui suivent votre paiement et selon les disponibilités indiquées sur notre site au moment de la commande.

Pour Jean II, le petit nouveau, vous pouvez précommander dès à présent mais les premières livraisons sont prévues en novembre. Les délais de fabrication seront plus longs que le vélo Jean I. Plus tôt vous commandez, plus tôt vous serez livrés.

Le vélo peut vous être livré à l’adresse de votre choix (pour le moment seulement en France métropolitaine, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg) ou dans une boutique proche de chez vous. Si votre boutique préférée ne fait pas partie de nos revendeurs, écrivez-nous !

Contrôlez bien le carton et son contenu lors de la livraison. En cas de doute, vous pouvez émettre une réserve auprès du transporteur, cette inscription vous permettra de prouver que le vélo a été abîmé pendant le transport si tel était le cas. En cas de problème avéré, vous pouvez vous adresser à notre service client à l’adresse suivant contact@jeanfourche.fr

Nous travaillons avec Alma pour vous proposer un achat simple et rapide.

Vous pouvez payer en 3 ou 4 fois jusqu’à 4000€ sur notre site internet.

Les système de paiement en plusieurs fois engendre des frais (car il s'agit de prêts bancaires sur une courte période).

Nous avons décidé de prendre 70% de ces frais à notre charge lors de votre paiement.

Paiement en 3 fois :

Pour une commande entre 2000€ et 4000€, les frais liés à la commande seront entre 27€ et 54€.

Paiement en 4 fois :

Pour une commande entre 2000€ et 4000€, les frais liés à la commande seront entre 30€ et 60€.

Lors du paiement, choisissez l’option “Alma - Payez en 4 fois” ou “Alma - Payez en 3 fois”.
Après avoir validé vos coordonnées postales et votre mail, vous serez redirigé.e vers une page Alma.

S’affiche alors :

• le montant des 3 ou 4 mensualités
• les frais induits par le paiement en plusieurs fois (nous prenons 70% des frais à notre charge)
• le montant total de votre commande

C’est à l’étape suivante que vous rentrerez vos numéros de carte bancaire pour procédez au paiement.

C’est en appuyant sur le bouton “Payer”, que vous validez votre commande.

La majorité des cartes bancaire émises en France et en Europe sont acceptées : Carte Bleue, Visa, et Mastercard. Les cartes American Express sont aussi acceptées.

Pour un remboursement, veuillez contacter le service client Jean Fourche (contact@jeanfourche.fr) en précisant votre numéro de commande commençant par “JF”.

En cas de remboursement, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances non encore payées sont annulées.

Une fois que nous aurons initié le remboursement de votre achat, vous recevrez sous quelques jours les fonds correspondants sur votre carte bancaire. En fonction des banques, le remboursement peut mettre jusqu'à une dizaine de jours à apparaître sur votre compte.

Pour chaque paiement, Alma vérifie systématiquement les informations suivantes :

• l’âge de l’acheteur (seules les personnes majeures peuvent payer en plusieurs fois avec Alma)
• la durée de validité de la carte bancaire (toute carte qui arrive à échéance avant la fin du paiement Alma sera refusée)
• le type de bancaire (les cartes prépayées ou cartes virtuelles ne sont pas acceptées)
• la capacité de remboursement : en interrogeant votre banque, Alma évalue en 5 secondes votre capacité à remboursé la somme de votre commande.