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❓ Questions fréquentes (FAQ)

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Un support client humain

Ici, pas d'IA où d'automatisation farfelue.
Nous répondons tous les jours à des dizaines d'appels et de messages.
Donc, pas de panique si la réponse n'est pas instantanée, nous nous engageons à revenir vers vous au plus vite.

📞 Téléphone

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Lun-Ven : 9h - 17h

Pour les demandes urgentes ou les relances de ticket SAV uniquement.

✉️ Mail

contact@jeanfourche.fr

Réponse sous 24 à 48h.

Questions fréquentes :

💡 Généralités :

Peut-on voir ou essayer le vélo avant de l'acheter ?

Oui ! Vous pouvez prendre rendez-vous pour réaliser un essai du vélo dans nos boutiques partenaires en vous rendant sur la page : Revendeurs Jean Fourche

Les vélos sont-ils éligibles aux subventions ?

Oui, nos vélos sont éligibles aux subventions à destination des vélos cargo et des vélos cargo électriques.

Vous pouvez d’ailleurs tester votre éligibilité sur notre page dédiée. Vous pouvez également vous renseignez sur le site de votre mairie ou de votre région.

🚲 Le vélo :

Quel est le poids du vélo ?

Le vélo Jean II est à date, la longtail le plus léger du marché.

Il pèse :

  • 19 kg en version mécanique
  • 27 kg en version électrique (moteur et batterie compris)

Vélo + Kit (batterie 540 Wh) :

  • Vélo & Kit 1 bébé : 30,9 kg
  • Vélo & Kit 2 bébés : 32,8 kg
  • Vélo & Kit 1 enfant (coussin) : 30 kg
  • Vélo & Kit 1 bébé + 1 enfant : 32 kg
  • Vélo & Kit 1 bébé + 1 enfant (poignée) : 30,9 kg
  • Vélo & Kit 2 enfants (coussin) : 30,2 kg
  • Vélo & Kit 1 adulte : 28,9 kg

Ajouter 600 g pour un vélo équipé de la batterie 720 Wh.

Ajouter 900 g pour un vélo équipé d’un antivol de cadre ABUS Granit.

Quelle est la taille du vélo ?

Le Jean II mesure 175 cm de long (185 cm avec les barres de sécurité).

Le Jean II est un vélo à taille unique et s’adapte parfaitement aux personnes de 150 cm à 190 cm.

En dessous ou au-dessus, pas de soucis, mais peut-être mieux vaut-il l'essayer avant de l’acheter !

Attention toute fois, si vous choisissez une tige de selle télescopique, celle ci s’adapte aux personnes a partir de 165 cm.

Quelle est l’autonomie de la batterie ?
  • Deux batteries équipent notre vélo.

La batterie dites à haute capacité (720 Wh), proposée en option, vous permettra de parcourir aisément entre 60 km et 80 km, en fonction de la charge présente sur votre vélo et du dénivelé qu’il affronte.

La batterie de série, 540 Wh, entre 40 et 60 km.

L’autonomie de la batterie dépend de plusieurs facteurs : le poids transporté par le vélo, la pression des pneus, le relief, la conduite et la température de l’air.

❓ Configuration kit

Mon siège bébé est-il compatible avec le Jean Fourche ?
  • Vous souhaitez installer un seul siège bébé :

    La compatibilité est simple : votre siège bébé doit être équipé d'une fixation à mâchoire sur porte-bagages.

    Si c'est le cas, il sera compatible. Et donc, vous n'avez pas besoin de commander le kit complet. Commandez le vélo sans kit, puis achetez les éléments du kit à l'unité dans la rubrique Accessoires de notre site.

  • Vous souhaitez installer deux sièges bébé

    La configuration 2 sièges bébé nécessite notre Support 2 sièges bébé, dont la forme est spécifique.
    Tous les sièges ne sont pas compatibles.

    Voici les références testées :

Sièges compatibles :

  • Qibbel Air
  • Urban Iki Bio Momigara
  • Thule Yepp Nexxt 2 Maxi

Sièges non-compatibles :

  • Hamax
  • Bobike (Polisport)
Comment faire évoluer mon kit assise ?

Toutes les pièces sont disponibles à l'unité sur notre site internet et peuvent également être commandées en boutique partenaire pour faire évoluer votre kit.

  • Kit 1 bébé —> Kit 2 bébés

    À conserver : 1 siège bébé
    À acheter : 1 support 2 sièges bébé + 1 siège bébé

  • Kit 2 bébés → Kit 1 bébé + 1 enfant

    À retirer : support 2 sièges bébé + 1 siège bébé
    À conserver : 1 siège bébé
    À acheter : 1 barre de sécurité évolutive + 1 coussin court + 1 paire de pare-jupes + 1 paire de cale-pieds avant

  • Kit 1 bébé + 1 enfant → Kit 2 enfants

    À retirer : 1 siège bébé
    À conserver : 1 barre de sécurité évolutive + 1 paire de pare-jupes + 1 paire de cale-pieds
    À racheter : 1 paire de cale-pieds + 1 coussin court (+ celui déjà en place = 1 coussin long)

  • Kit 2 enfants → Kit adulte

    À retirer : la barre centrale + la poignée arrière + 1 paire de cale-pieds (avant ou arrière selon préférence)
    À conserver : 1 coussin long + 1 paire de pare-jupes + 1 paire de cale-pieds + la poignée avant
    À racheter : rien, vous avez déjà ce qu’il faut !

📦 Livraison

Comment est livré mon vélo ?

Votre vélo est livré chez vous, dans un carton comprenant :

  • Le vélo monté à 95 %.
  • Un carton avec ses accessoires et les informations utiles à son montage.

Le vélo est livré sans outil ! Assurez-vous d’avoir tous ces outils avant de commencer le montage de votre vélo :

Dès que votre vélo est expédié, nous vous contactons par email pour vous prévenir. Vous recevrez également, les documents et les préconisations liées à votre commande.

Vous êtes ensuite contacté.e par notre transporteur GEODIS par mail ou SMS, pour vous inviter à choisir un créneau de livraison.

Où en est la livraison de mon vélo ?

Votre vélo Jean Fourche est sûrement en cours de fabrication dans nos ateliers à Bordeaux.

Commande en boutique :

Si vous avez passé commande en boutique, le vélo sera monté par la boutique.

Lorsque le vélo est prêt, vous êtes contacté.e pour venir le récupérer.

Nous vous invitons à appeler votre boutique pour toutes questions relatives au délai.

Commande en ligne :

Le vélo est expédié chez vous grâce à GEODIS.

À l’expédition, le transporteur vous contacte pour convenir d’un créneau de livraison.

Pour savoir à quelle date vous recevrez votre vélo, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande (commençant par "JF") à contact@jeanfourche.fr